On voit de plus en plus le support en ligne “Live chat” aujourd’hui, le support en ligne permet aux clients de contacter directement le service technique ou commercial d’une entreprise directement à partir de son site, cette nouvelle technologie existe en deux types : ticket ou chat en ligne, le chat en ligne est le plus moderne car il se passe en Live (direct).
Comme dans les sites qui proposent de la vente en ligne ou de la prestation de service, une fenêtre de chat soit installée en bas qui permet un contact direct avec le service clientèle du prestataire, cette fenêtre apparait en deux modes (mode en ligne et hors ligne) :
Le mode en ligne : vous offre un espace pour discuter directement avec l’agent en garde sans inscription.
Le mode hors ligne : quand personne n’est présent, il vous sera affiché un formulaire de contact ordinaire avec un champ pour l’e-mail, nom et un champ pour rédiger le texte (question).
Plusieurs plugins existent sur WordPress, les meilleurs (ou pratiquement tous) sont payant, ils ne vous offrent qu’un nombre de chat limité en version gratuite, si par exemple le plugin est limité à 20 chats par mois vos clients ne peuvent plus chatter avec vous une fois vous atteignez les 20 chats. Pour lever cette limite il faut payer un abonnement quelques euros par mois.
Comment installer un live chat sur mon site ?
Après plusieurs jours de test, nous venons de trouver le bon plugin. Le plugin OnWebChat est un plugin qui s’installe sur WordPress, puis à travers l’interface sur le site du plugin vous aurez la possibilité de faire plusieurs choses :
Le tableau de bord est riche, chaque personne qui lance le chat sur votre site d’éclanche une fenêtre sur ce tableau de bord, avec du son que vous pouvez désactiver. Vous pouvez aussi créer plusieurs agents qui répondent aux discussions. Des statistiques et des paramètres qui vous permettent de gérer votre interface de support, vous pouvez aussi et à tout moment passer en mode hors ligne tout en haut à droite 😉
Les offres du chat (prix des offres):
Comme vous pouvez voir, il existe 3 offres, la première FREE est gratuite elle vous donne 20 chats par moi, si tous ces chats sont consommés vous devriez attendre le prochain mois pour en avoir 20 autres chats. L’offre BASIC vous offre un nombre illimité de chats, même chose pour l’offre Premium, notez que si vous payez un an entier vous allez gagner au minimum 12 euros.
Note : si vous souhaitez intégrer ce chat sur un site qui n’est pas basé sur le CMS WordPress vous pouvez nous contacter, nous nous occupons de l’intégration du chat OnWebChat sur votre site.